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Vous avez une question sur les contenus que nous publions ici ? Vous souhaitez signaler une information qui vous semble obsolète, ou proposer un angle que nous n'avons pas couvert ? L'équipe de Gorilla est à votre écoute. Nous répondons à toutes les demandes portant sur le portail lui-même — ses pages, ses analyses, ses ressources — dans un délai de 48 heures.
Notre adresse : [email protected]. Précisez l'objet de votre message dans le champ « Objet » pour nous aider à traiter votre demande rapidement. Nous nous engageons à revenir vers vous sous deux jours ouvrés, souvent plus tôt.
Questions relatives à votre compte Gorilla
Nous sommes un portail d'information indépendant. Nous ne gérons aucun compte joueur, aucune transaction, aucun bonus. Si vous rencontrez un problème d'inscription, de dépôt, de retrait, de vérification d'identité ou d'accès à votre solde, nous ne pouvons malheureusement pas intervenir — nous n'avons tout simplement pas accès aux systèmes de l'opérateur.
Pour toute question technique ou administrative concernant votre compte chez Gorilla, adressez-vous directement au service client de l'opérateur. Vous trouverez ses coordonnées dans la rubrique « Support » de la plateforme elle-même, ou dans la section dédiée de nos pages de présentation. Le support de l'opérateur dispose des outils nécessaires pour traiter les demandes liées aux comptes, aux paiements et aux bonus — nous, non.
Pourquoi cette distinction est importante
Gorilla, l'opérateur, gère une plateforme de jeux d'argent et de paris sportifs. Gorillacasino.fr, ce site, est un portail d'analyse et d'information qui présente cette plateforme de manière indépendante. Nous publions des guides, des synthèses de conditions générales, des explications sur les outils de jeu responsable — mais nous ne traitons aucune demande opérationnelle.
Cette séparation garantit notre indépendance éditoriale. En revanche, elle implique aussi que certaines questions ne peuvent tout simplement pas être résolues par notre équipe. Si votre demande porte sur un versement, un document à fournir, un code promotionnel ou un problème technique, le bon interlocuteur est l'opérateur, pas nous.
Besoin d'aide avec le jeu responsable ?
Si vous ressentez le besoin de faire une pause ou de limiter votre activité de jeu, des ressources existent en France. Le service national Joueurs Info Service est accessible au 09 74 75 13 13, 7 jours sur 7, appel non surtaxé. Vous pouvez également consulter joueurs-info-service.fr pour des informations, des tests d'auto-évaluation et un accompagnement personnalisé.
L'Autorité nationale des jeux (anj.fr) administre le fichier des interdits de jeux, un dispositif d'auto-exclusion qui couvre les opérateurs titulaires d'une licence française. Les outils proposés par Gorilla lui-même — limites de dépôt, pauses temporaires, auto-exclusion — peuvent être activés depuis les paramètres de votre compte sur la plateforme de l'opérateur.
Réservé aux 18+ — le jeu doit rester un divertissement, jamais une obligation. Ce site est de nature informative et marketing. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. En cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.
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