Gorilla : se connecter à son compte

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Votre compte Gorilla est hébergé directement sur la plateforme de l'opérateur. Ce portail fournit des informations indépendantes sur la marque — il ne gère aucun compte, ne traite aucune connexion et ne peut débloquer ou restaurer aucun accès. Pour toute action liée à votre compte, vous devez passer par l'opérateur lui-même.

Accéder à son compte en quelques étapes

La procédure de connexion suit un chemin standard. Voici comment procéder :

1. Ouvrez le site officiel de l'opérateur dans votre navigateur.
2. Repérez et cliquez sur le bouton de connexion.
3. Saisissez l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
4. Entrez le mot de passe choisi à ce moment-là.
5. Validez pour accéder à votre espace personnel.

Pas encore de compte ? L'inscription se fait également sur la plateforme de l'opérateur, via le bouton prévu à cet effet.

Se connecter depuis un mobile

L'accès depuis un smartphone ou une tablette passe par le navigateur mobile — Safari, Chrome ou tout autre navigateur installé sur l'appareil. L'adresse du site reste la même, tout comme vos identifiants : l'e-mail et le mot de passe définis lors de l'inscription fonctionnent sur tous les appareils. Aucune application dédiée n'est mentionnée dans les informations disponibles, ce qui signifie que le navigateur reste le canal principal pour se connecter en mobilité.

Pourquoi la connexion échoue

Plusieurs raisons courantes expliquent un refus d'accès. Voici les causes les plus fréquentes et ce qu'il convient de faire :

• Identifiants incorrects — vérifiez l'orthographe de l'e-mail et du mot de passe, y compris la casse.
• Touche Verr. Maj. activée — les mots de passe sont sensibles à la casse ; un caractère en majuscule là où il devrait être en minuscule bloque l'accès.
• Compte non vérifié — l'opérateur peut exiger une confirmation d'identité avant d'autoriser une première connexion ou un retrait.
• Auto-exclusion en cours — si vous avez activé une pause ou une fermeture de compte, l'accès reste bloqué jusqu'à l'expiration du délai choisi.
• Restriction géographique — certains opérateurs limitent l'accès selon la localisation ; un VPN ou une connexion depuis un pays non pris en charge peut provoquer un refus.
• Session expirée ou cookies désactivés — videz le cache de votre navigateur ou autorisez les cookies pour le site de l'opérateur.

Que faire en cas de blocage persistant

Si aucune de ces pistes ne résout le problème, contactez le support de l'opérateur avec les détails de l'erreur affichée et l'heure à laquelle elle s'est produite. Gardez à portée de main l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription : elle servira à identifier votre dossier.

Récupérer un mot de passe oublié

L'opérateur propose une fonction de réinitialisation par e-mail. Sur la page de connexion, cliquez sur le lien prévu pour les mots de passe oubliés, saisissez l'adresse e-mail de votre compte, puis consultez votre boîte de réception. Un message contenant un lien de réinitialisation vous sera envoyé. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous n'avez plus accès à cette adresse e-mail — par exemple si elle a été fermée ou si vous ne vous souvenez plus du fournisseur utilisé — contactez directement le service client de l'opérateur. Préparez-vous à fournir des éléments d'identification : date d'inscription, méthode de paiement utilisée, ou tout autre détail permettant de prouver que le compte vous appartient. L'opérateur décidera de la procédure à suivre.

Restrictions et vérifications sur le compte

Plusieurs situations peuvent limiter temporairement l'accès à un compte, même lorsque les identifiants sont corrects. Le tableau ci-dessous récapitule les causes principales et leurs conséquences :

Cause	Conséquence
Vérification d'identité en attente	L'opérateur peut demander une pièce d'identité à tout moment pour confirmer votre âge et votre identité ; l'accès au compte ou aux retraits peut être suspendu jusqu'à ce que les documents soient fournis et validés.
Auto-exclusion activée	L'accès reste bloqué pour la durée choisie, qui varie de 24 heures à une exclusion permanente. Cette mesure ne peut être levée avant son terme.
Compte inactif depuis 12 mois	Les comptes dormants peuvent être fermés, et les fonds disponibles transférés sur un compte dédié de l'entreprise.
Menace envers un membre du personnel	Le compte est fermé définitivement et l'affaire transmise aux autorités.

L'opérateur se réserve également le droit de suspendre ou de fermer un compte en cas d'ouverture de plusieurs comptes ou de manipulation de bonus. Dans ces cas, les paris peuvent être annulés.

Où trouver de l'aide

Pour toute question ou difficulté liée à votre compte, l'opérateur met à disposition plusieurs canaux. L'adresse e-mail de contact est [email protected]. Un formulaire de contact est également disponible sur le site. L'opérateur s'efforce de répondre à toutes les demandes dans les 48 heures.

Avant de les contacter, rassemblez les informations suivantes :

• L'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription
• La date et l'heure auxquelles le problème est survenu
• Le message d'erreur exact affiché à l'écran, si applicable
• Les étapes que vous avez déjà tentées pour résoudre le problème

Si la première réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une escalade auprès d'un membre de l'équipe de direction pour obtenir une décision finale.

Protéger l'accès à son compte

Quelques précautions simples permettent de garder un compte sécurisé. Connectez-vous uniquement depuis l'adresse officielle de l'opérateur, que vous avez tapée vous-même ou enregistrée dans vos favoris — jamais via un lien reçu par e-mail ou message, même s'il semble provenir de l'opérateur. Les tentatives de phishing imitent souvent l'apparence d'un site légitime pour récupérer vos identifiants.

Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez nulle part ailleurs : un mot de passe partagé entre plusieurs services expose tous vos comptes si l'un d'eux est compromis. Enfin, sur un appareil partagé — un ordinateur public, un téléphone emprunté — déconnectez-vous manuellement une fois votre session terminée. Une session laissée ouverte permet à quiconque utilise l'appareil ensuite d'accéder à votre compte.

Jouer de manière responsable

Les jeux d'argent doivent rester un divertissement, jamais une obligation. Si vous ressentez le besoin de vous éloigner temporairement ou de fermer définitivement votre accès, l'opérateur propose une fonction d'auto-exclusion pour des périodes allant de 24 heures à une exclusion permanente. Vous pouvez activer cette option en contactant le service client ou en choisissant « Auto-exclusion » dans la section « Mon compte » du site.

Des ressources d'aide existent en France pour toute personne confrontée à des difficultés liées au jeu. Le Joueurs Info Service, joignable au 09 74 75 13 13 (7 j/7, appel non surtaxé) ou sur joueurs-info-service.fr, offre une écoute et un accompagnement gratuits. L'Autorité nationale des jeux (ANJ), accessible sur anj.fr, encadre la réglementation française et publie des informations sur le jeu responsable.

Ce portail est un site d'information et de marketing indépendant. Nous n'exploitons aucun casino, n'acceptons aucun pari et n'organisons aucun jeu d'argent. Accès réservé aux personnes de 18+. En cas de difficulté, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13.